Produkt- und Datenschutzrichtlinien
- Umgang mit personenbezogenen Daten
- Kundendaten Richtlinien
- Richtlinien zum Auslaufen einer Domainregistrierung
- Abläufe der Kundenbetreuung bei one.com
- Rechtsverletzung
- Besondere Bedingungen für die jeweiligen Top-Level-Domains
- Kontaktstelle für die Verordnung (EU) 2021/784 des Europäischen Parlaments und des Rates:
- Kontaktstelle zum Digital Services Act (Gesetz über digitale Dienste)
Umgang mit personenbezogenen Daten
Warum die Privatsphäre unserer Kunden von Bedeutung ist
Das Recht des Kunden auf Privatsphäre ist für one.com von großer Bedeutung. one.com behandelt in verantwortungsvoller Weise das Vetrauen unserer Kunden und deren persönlichen Informationen und Daten.
one.com fungiert als Datenverantwortlicher
one.com fungiert als Datenverantwortlicher für Sie als unser Kunde und für alle persönlichen Informationen, die Sie bei der Registrierung und Nutzung unseres Dienstes angeben. Wir sind als Datenverantwortlicher für diese Informationen verantwortlich.
Wir verweisen auf unsere Datenschutzerklärung für Informationen über unsere Sammlung und Verwendung Ihrer persönlichen Daten.
one.com fungiert als Datenverarbeiter
Wenn Sie persönliche Daten auf unseren Servern speichern, fungiert one.com als Datenverarbeiter für diese Informationen. Als unser Kunde sind Sie der Datenverantwortliche für diese Daten und benötigen eine Datenverarbeitungsvereinbarung (DPA) mit uns.
Hier finden Sie unsere
Datenverarbeitungsvereinbarung
, die für alle Kunden in der Europäischen Union gilt, die one.com nutzen, um personenbezogene Daten zu verarbeiten.
Zusammen mit unseren aktualisierten Datenschutzerklärungen wird dies die Grundlage für die Verarbeitung personenbezogener Daten auf unseren Systemen sein.
Beachten Sie, dass, wenn Sie unsere Dienste nur für die Verarbeitung personenbezogener Daten für rein persönliche oder private Aktivitäten nutzen und Sie eine natürliche Person sind, die EU-Datenschutzverordnung für Sie nicht gilt und Sie keine Datenschutzrichtlinie benötigen.
Wir empfehlen Ihnen, Ihre persönlichen Daten auf dem neuesten Stand zu halten
Der Kunde kann one.com dabei helfen, die Effektivität und Qualität unseres Services zu verbessern, indem er one.com über eine Veränderung seiner persönlichen Daten (Kundenname, Adresse, Telefonnummer oder Emailadresse) informiert. Diese Daten kann der Kunde über sein Kontrollpanel selbst ändern.
Kundendaten Richtlinien
Kundendaten
Mit Kundendaten sind die Informationen gemeint, die der Kunde auf seinem Webspace bei one.com z.B. Emails, Internetseiten, Fotos und Datenbankinhalte, abgelegt hat.
Soweit der Kunde personenbezogene Daten als Datenverantwortlicher verarbeitet, verweisen wir auf den oben beschriebenen one.com fungiert als Datenverarbeiter Absatz.
Die Kundendaten auf dem Account
Die Registrierung einer Domain durch one.com macht den Kunden zum Besitzer dieser Domain. Der Kunde erhält alle Rechte zum Inhalt, die er auf seinen Webspace bei one.com lädt. Die Vorlagen und Bilder, die von one.com bereit gestellt wurden, bleiben im Besitz von one.com. one.com erhebt somit keinen Anspruch auf den Inhalt dessen, was der Kunde auf seinen Account geladen hat. Der Kunde ist alleinig verantwortlich für den legalen Inhalt seines Accounts.
one.com führt keine Bewertung oder Überprüfung des Inhaltes auf dem Webspace des Kunden durch. Im Fall von offensichtlich illegalem Inhalt wie z.B. Kinderpornographie, Pishing Versuchen etc. wird one.com die zuständigen Behörden informieren. In allen anderen Fällen wird one.com aktiv, wenn eine Anordnung eines Gerichts in der EU, den USA oder einer anderen relevanten Behörde vorliegt.
Die Verantwortung des Kunden für seinen Account bei one.com
Der Kunde sollte sich immer aus seinem Account ausloggen, sobald er seine Sitzung beendet hat, um zu verhindern, dass jemand anderes seine privaten Informationen nutzt. Der Kunde sollte diese Vorsichtsmassnahme immer treffen, auch wenn er vom privaten Computer zu Hause aus arbeitet.
Datensicherheit
one.com ist sich der speziellen Verantwortung bewusst, die one.com durch das Hosting von persönlichen Daten auf dem Webspace der Kunden hat. Wir möchten, dass unsere Kunden one.com als einen vertrauensvollen Platz zur Datenspeicherung ansehen. Das one.com Datenzentrum ist deshalb so gestaltet, dass es höchsten Sicherheitsstandards entspricht. Alle Kundendaten sowie one.com’s Systemdaten sind durch ein tägliches Remote Backup aller Server über eine private 10 Gbit Glasfaser Verbindung zu einem separaten Backup Datenzentrum, 10 km enfernt von dem Haupt-Datenzentrum, gesichert.
Das tägliche Backup sichert die Webspaces unserer Kunden gegen Datenverlust. Das Backup umfasst alle Webspaces, unabhängig vom Typ. Die Datensicherung ist eine Vorsorge gegen Datenverlust, der durch eventuelle Ausfälle innerhalb one.com’s Kontrolle verursacht werden könnte. Demzufolge sind wir in der Lage nach einem eventuellen Ausfall alle Inhalte wiederherzustellen, es sei denn, der Grund für den Datenverlust liegt ausserhalb der Kontrolle von one.com. Beim Wiederherstellen aus einem Backup, wird der gesamte Server und alle Webspaces, die sich darauf befinden, wieder in den Zustand vor dem Ausfall hergestellt.
Richtlinien zum Auslaufen einer Domainregistrierung
Generische Top-Level-Domains und .uk / .co.uk / .me.uk / .org.uk Domainnamen
one.com erneuert die Registrierung einer Domain unter der Voraussetzung, dass der Domaininhaber den Zahlungsbedingungen von one.com zustimmt.
Hinweis vor Auslaufen einer Domainregistrierung
Bevor eine gTLD ausläuft wird one.com den Domaininhaber zweimal mit Anleitungen zur Erneuerung des Domainnamens kontaktieren. Die erste Nachricht wird etwa einen Monat vor dem Auslaufen per E-Mail versendet. Der zweite Hinweis wird etwa eine Woche vor Auslaufen per E-Mail versendet.
Hinweis nach Auslaufen einer Domainregistrierung
Wird eine Domainregistrierung nicht durch den Inhaber erneuert, wird one.com binnen fünf Tagen nach Auslaufen erneut einen Hinweis an den Inhaber mit Anleitungen zur Erneuerung des Domainnamens senden.
Inhalt der Hinweise zum Auslaufen einer Domainregistrierung
one.com sendet die Hinweise zum Auslaufen einer Domainregistrierung per E-Mail in der Vetragssprache an den Domaininhaber. Alle relevanten Inhalte bzgl. Auslaufdatum, Erneuerung der Domain und Handlungsempfehlungen können einfach durch das Öffnen der E-Mail eingesehen werden.
Redemption-Periode
one.com bietet nach dem Auslaufen einer gTLD eine dreißigtägige Redemption-Periode an. Während dieser Periode sind die DNS der Domain deaktiviert, und ein Transfer ist nicht möglich. Nach Anfrage durch den Domaininhaber kann one.com die Domain während der Redemption-Periode wiederherstellen. Die Gebühr für die Domainwiederherstellung kann der one.com-Preisliste entnommen werden.
Mit ihren Richtlinien zum Auslaufen einer Domainregistrierung kommt one.com der Anforderung der ICANN zum Feststellen einer "Expired Registration Recovery Procedure (ERRP)" für gTLDs und für .uk/.co.uk/.me.uk/.org.uk Domainnamen nach. Für andere TLDs können andere Richtlinien zum Auslaufen einer Domainregistrierung gelten.
Links
- one.com-Preise
- Ausbildungsmaterial für Domaininhaber (ICANN)
- Rechte und Verantwortung der Domaininhaber (ICANN)
Abläufe der Kundenbetreuung bei one.com
Vorgehen bei Service-Anfragen
Falls Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Innerhalb von 5 Minuten nach Eingang Ihrer Anfrage auf support@de.one.com oder verkauf@de.one.com schicken wir Ihnen eine automatische Bestätigung per E-Mail. Unser Kundendienst wird Ihnen innerhalb von 24h antworten.
Vorgehensweise bei Beschwerden
Kontakt zum one.com Kundensupport
Bitte kontaktieren Sie zunächst unseren Kundensupport. Wir bemühen uns, Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
Kontakt zu unserem Customer-Care-Team
Wenn Sie mit der Antwort des one.com Kundensupports unzufrieden sind, wenden Sie sich bitte mit Ihrem Anliegen an unser Customer-Care-Team.
Unser Customer-Care-Team wird Ihren Fall sorgfältig prüfen und innerhalb von zwei Arbeitstagen antworten.
Einreichen einer Beschwerde für eine Online-Streitbeilegung
Eine Beschwerde über ein Produkt oder eine Dienstleistung, die bei one.com gekauft wurde, kann bei dem Online-Streitbeilegungsportal der Europäischen Kommission eingereicht werden: https://ec.europa.eu/odr.
Wenn Sie eine Beschwerde einreichen möchten, geben Sie bitte unsere E-Mail-Adresse an: service@one.com.
Für .uk, .co.uk, .me.uk und .org.uk Domainnamen
Wenn Sie nach der Kontaktaufnahme mit uns immer noch keine Lösung für Ihren Fall erhalten haben und glauben, dass wir gegen die Registrierstellenvereinbarung verstoßen, befolgen Sie bitte das Beschwerdeverfahren von Nominet.
Verfahren für die Entgegennahme, Bearbeitung und Nachverfolgung von Meldungen über Rechtsverletzungen
Dieses Dokument beschreibt das Verfahren für den Empfang, die Handhabung und die Nachverfolgung von Meldungen über Rechtsverletzungen betreffend Domainnamen unter der Verwaltung von one.com und die Einhaltung des ICANN-Registrar-Akkreditierungsabkommens von 2013 über generische Domainnamen.
Wie melde ich einen Fall von Rechtsverletzung?
1. Rechtsverletzung per E-Mail melden
Beschwerden können per E-Mail an
abuse@one.com
gesendet werden, wenn es sich um mutmaßliche Rechtsverletzungen im Zusammenhang mit einem bei one.com registrierten Domainnamen oder Inhalte handelt, die auf unseren Servern gehostet werden.
Eingehende E-Mails mit Meldungen über Rechteverletzungen werden in unserem Bearbeitungssystem für Rechtsverletzungen empfangen und nachverfolgt. Gültige Anfragen werden so schnell wie möglich von einem Mitarbeiter des Abuse-Desks bearbeitet und beantwortet. Wir prüfen die einzelnen Fälle und ergreifen die Maßnahmen, die wir im Rahmen des aktuell geltenden Rechts für notwendig erachten. E-Mails werden auf der Grundlage ihres Problems, Anliegens oder ihrer Anfrage beantwortet und können die Kommunikation mit dem Domain-Registranten umfassen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle nützlichen Nachweise, die in der nachstehenden Liste der häufigsten Arten von Rechtsverletzungen aufgeführt sind, mitschicken.
2. Rechtsverletzung telefonisch melden
Meldungen über Rechtsverletzungen werden von uns nicht telefonisch bearbeitet. Wenn Sie uns telefonisch unter +45 44451220 erreichen, wird ein Anrufbeantworter Sie an unsere E-Mail-Adresse zur Meldung von Rechtsverletzungen weiterleiten.
Die häufigsten Arten von Rechtsverletzungen, die von uns bearbeitet werden
In der folgenden Liste werden die häufigsten Arten von Rechtsverletzungen aufgeführt, die wir untersuchen, und die erforderlichen Nachweise erläutert, die wir von Ihnen benötigen, um unsere Untersuchung zu unterstützen:
Art der Rechtsverletzung und Beschreibung
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Nützliche Nachweise
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Notizen und Ratschläge
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Kindesmissbrauch - sind Inhalte für Erwachsene, die Minderjährige darstellen (eine Person unter 18 Jahren)
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Rechtsverletzende(r) Domainname(n)
Rechtsverletzende URL(s)
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Urheberrechtsverletzung – urheberrechtlich geschützte Inhalte, die ohne Genehmigungsrechte online veröffentlicht werden
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Eine detaillierte Beschreibung der genauen Inhalte, die gegen das Urheberrecht verstoßen
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E-Mail-Rechtsverletzung/Spam – ist eine unerwünschte kommerzielle Massen-E-Mail.
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Von Adresse
An Adresse
Vollständige E-Mail-Header
Vollständige E-Mail-Quelle
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Normale FP/FN-Neuklassifizierungen werden über unsere normale Support-Warteschlange abgewickelt
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Täuschung – ist die unrechtmäßige Täuschung mit der Absicht, einen Vermögensvorteil (auch als Betrug bezeichnet) oder andere Vorteile (d. h. Zugriff auf personenbezogene Daten) zu erhalten
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Rechteverletzung bei Domainnamen
Rechtsverletzende URL(s)
Bezahlte Rechnungen oder Quittungen
Screenshot der rechtsverletzenden Seite
Die E-Mail mit vollständigem Header und Text
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Phishing – ist eine Art der Täuschung mit der Absicht, über gefälschte Websites sensible Daten (Benutzernamen, Passwörter, PINs, Kreditkarten- oder Bankkontodaten) zu erlangen, die fast identisch mit legitimen Websites sind.
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Rechtsverletzende(r) Domainname(n)
Rechtsverletzende URL(s)
Das Ziel des Angriffs (berechtigte Website)
Land Ihrer IP-Adresse (Inhalte können geoblockiert sein)
Benutzeragent
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Malware – Software, die verwendet wird, um den Computerbetrieb zu unterbrechen, sensible Daten zu sammeln oder Zugriff auf private Computersysteme zu erhalten.
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Rechtsverletzende(r) Domainname(n)
Rechtsverletzende URL(s)
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Wenn Sie auf Links geklickt haben, scannen Sie Ihren Computer gründlich mit einem aktuellen Virenschutzprogramm.
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Cyberkriminalität – sind Netzwerkangriffe wie Port-Scans, Brute-Force-Angriffe, Denial-of-Service-Angriffe usw. mit der Absicht, die Ressourcen des Opfers zu infizieren oder auszunutzen oder mit anderen rechtswidrigen Zielen.
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Rechtsverletzende(r) Domainname(n)
Rechtsverletzende URL(s)
Datum und Uhrzeit der Rechtsverletzung – bitte Zeitzone angeben
Ein vollständiges Protokoll des Angriffs
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Markenrechtsverletzung - unbefugte Verwendung einer Marke oder Dienstleistungsmarke auf oder in Verbindung mit Waren und/oder Dienstleistungen in einer Weise, die Verwirrung, Täuschung oder Irrtum über die Herkunft der Waren und/oder Dienstleistungen verursachen kann
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Eine förmliche Mitteilung über eine Markenrechtsverletzung
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Unrichtige Whois-Angaben – umfasst ungenaue, veraltete oder falsche Kontaktdaten, die in Whois-Angaben aufgeführt sind
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Rechtsverletzende(r) Domainname(n)
Unrichtige Kontaktdaten
Eine zurückgesendete E-Mail mit dem Header
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Meldungen über Rechtsverletzungen – Meldungen über alle anderen unangemessenen Inhalte, darunter beispielsweise über: Identitätsdiebstahl, unbefugte Umleitung/Frame/IP-Zeile, Verleumdung, Terrorismuspropaganda, Warez usw.
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Rechtsverletzende(r) Domainname(n)
Rechtsverletzende URL(s)
Screenshot der betreffenden rechtsverletzenden Seite
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Besondere Bedingungen für die jeweiligen Top-Level-Domains
Nutzung von .as-Domains:
Mit der Registrierung oder dem Transfer einer .as Domain akzeptiert der Domaininhaber, die Geschäftsbedingungen von ASNIC Domains zu befolgen. (vgl. https://www.nic.as/policy.cfm)
Nutzung von .be-Domains:
Mit der Registrierung oder dem Transfer einer .be Domain akzeptiert der Domaininhaber, die Geschäftsbedingungen von DNS.be Domains zu befolgen. (vgl. http://www.dnsbelgium.be/en/documents/enduser-terms-and-conditions-be)
Verwendung von .bi-Domains
Der Domain- Inhaber erklärt sich damit einverstanden, dass der Nutzer durch die Registrierung oder Übertragung eines .bi-Domainnamens die .bi-Bedingungen einhält, dass die Website kein Material mit Bezug zu Pornographie, Sex, Homosexuellen oder Rassen enthalten darf.
Verwendung von .cat-Domains
Der Domaininhaber akzeptiert, dass der Nutzer durch die Registrierung oder Übertragung eines .cat-Domainnamens die .cat-Bedingungen einhält, dass die Website in katalanischer Sprache sein muss oder die katalanische Kultur und Sprache behandeln oder fördern muss.
Nutzung von .de-Domains:
Bei der Registrierung oder Umzug von .de-Domains agiert one.com ausschließlich als Vermittler zwischen dem Domaininhaber und DENIC (Domain Verwaltungs- und Betriebsgesellschaft eG)(vgl. http://www.denic.de/)
Nutzung von .dk-Domains:
Der Domaininhaber stimmt zu, dass eine fortlaufende Registrierung oder Umzug u.a. die Einhaltung der DIFO-Vorschriften in Bezug auf die Verwaltung von Domainnamen unter der Top-Level-Domain .dk bedingt, inklusive der gefassten Beschlüsse des von DIFO festgelegten Beschwerdeausschusses, vgl. Artikel 5 der Richtlinien (https://punktum.dk/en)
Nutzung von .eu-Domains:
Mit der Registrierung oder dem Transfer einer .eu Domain akzeptiert der Domaininhaber, die Geschäftsbedingungen von EURid Domains zu befolgen. (vgl. https://eurid.eu/d/24423970/terms-and-conditions_de.pdf)
Nutzung von .fo-Domains:
Mit der Registrierung oder dem Transfer einer .fo Domain akzeptiert der Domaininhaber, die Geschäftsbedingungen von NIC.FO Domains zu befolgen. (vgl. https://nic.fo/about-us/terms-and-conditions)
Nutzung von .nl-Domains:
Der Domaininhaber stimmt zu, dass er bei Registrierung oder Umzug einer .nl-Domain die aktuellen Vorschriften von SIDN in Bezug auf die Verwaltung von Domainnamen unter der Top-Level-Domain .nl einhält (vgl. General Terms and Conditions for .nl Registrants)
Nutzung von .pl-Domains:
Mit der Registrierung oder dem Transfer einer .pl Domain akzeptiert der Domaininhaber, die Geschäftsbedingungen von NASK zu befolgen. (vgl. https://dns.pl/en/pl_domain_name_regulations)
Nutzung von .rio-Domains
Bei Registrierung oder Umzug einer .rio-Domain akzeptiert der Domaininhaber die Einhaltung der Start- und Registrierungsrichtlinien (cf. http://nic.rio/english/policies/)
Nutzung von .se/.nu-Domains:
Bei der Registrierung oder Umzug einer .se/.nu-Domain ist one.com das Bindeglied zwischen dem Domaininhaber und IIS.se (The Internet Infrastructure Foundation). Der Domaininhaber stimmt der Einhaltung der aktuellen Vorschriften von IIS.se in Bezug auf die Verwaltung von Domainnamen unter der Top-Level-Domain .se/.nu zu vgl.:
IIS terms & conditions for .se
IIS terms & conditions for .nu
IIS privacy policy for .se
IIS privacy policy for .nu
Internetstiftelsen and Registration Services
Verwendung von .travel-Domains
Der Domaininhaber erklärt sich damit einverstanden, dass der Nutzer durch die Registrierung oder Übertragung eines .travel-Domainnamens die .travel-Bedingungen einhält, wonach die Website reisebezogene Aktivitäten behandeln muss.
Nutzung von .uk-Domains:
Der Domaininhaber stimmt zu, dass er bei Registrierung oder Umzug einer .uk-Domain die aktuellen Vorschriften von Nominet in Bezug auf die Verwaltung von Domainnamen unter der Top-Level-Domain .uk einhält (vgl. https://www.nominet.uk/domain-registration-tandc)
Für andere als unter diesem Abschnitt genannten Domainnamen wird auf die geltenden Vorschriften der einzelnen Top-Level-Domains verwiesen. Wenn der Domaininhaber sich nicht nach den Vorschriften der entsprechenden Domain verhält, ist one.com dazu berechtigt, die Löschung des Webspace des Kunden auszuüben.
Nutzung von generischen Top-Level-Domains
Der Domaininhaber akzeptiert, dass er sich bei Registrierung oder Umzug eines generischen Top-Level-Domainnamens zu one.com an den Domainregistrierungsvertrag von one.com hält. (http://www.one.com/de/domain-registrierungsvertrag)
Benutzung anderer Domains
Für andere Domainnamen, außer den oben genannten, wird auf die Regeln der einzelnen Top-Level-Domains verwiesen.
Zahlungsbedingungen
Bezüglich der besonderen Zahlungsbedingungen für die jeweilige Domains lesen Sie bitte hier weiter: https://help.one.com/hc/articles/115005595625.
Kontaktstelle für die Verordnung (EU) 2021/784 des Europäischen Parlaments und des Rates:
E-Mail: requestblock@group.one
Unterstützte Sprache: Englisch
Diese Kontaktmöglichkeit ist ausschließlich für die Kommunikation gemäß der vorgenannten Verordnung (EU) 2021/784 bestimmt. Andere Anfragen werden nicht beantwortet und müssen über die entsprechenden Kontaktkanäle eingereicht werden.
Kontaktstelle zum Digital Services Act (Gesetz über digitale Dienste)
Der Digital Service Act ("DSA") ist ein einheitlicher Rechtsrahmen für Anbieter digitaler Dienste in der Europäischen Union (EU).
Wie in Artikel 11 des DSA vorgeschrieben, hat Group.one dsa-poc@group.one als zentrale Anlaufstelle für die direkte Kommunikation mit der Europäischen Kommission, den Behörden der Mitgliedstaaten und dem Europäischen Rat für digitale Dienste im Zusammenhang mit der Anwendung des DSA benannt.
Für die Kommunikation mit diesem Ansprechpartner ist Englisch die bevorzugte Sprache. Diese Kontaktstelle ist für den Kontakt mit den oben genannten Behörden reserviert.
